宿泊について
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Q
チェックイン、チェックアウトは何時ですか？
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A
チェックインは15:00から、チェックアウトは11:00までです。
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Q
アーリーチェックインはできますか？
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A
予約状況によりますので、直接ホテルまでお問い合わせください。
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Q
レイトチェックアウトはできますか？
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A
予約状況によりますので、直接ホテルまでお問い合わせください。
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Q
宿泊料金はいつ支払いますか？
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A
チェックイン時にご精算ください。
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Q
キャンセル料はいつから発生しますか？
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A
ご予約のキャンセルは原則として宿泊日の2日前までは無料です。
宿泊日の前日のキャンセルは宿泊料金の20%、宿泊当日は80％をそれぞれ請求いたします。
またキャンセルのご連絡がなく不泊の場合は、宿泊料金全額を請求させていただきます。
なお、15名以上の団体予約に関しては、ご予約の営業所またはホテルに直接ご確認ください。
別途宿泊プランにキャンセル規定がある場合はそちらが適用されますのでご注意ください。 -
Q
子どもは添い寝で泊まりたいのですが料金はかかりますか？
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A
小学生（12歳以下）のお子様の添い寝は無料です。
お子様用に寝具が必要な場合、公式ウェブサイト・電話経由での予約については、大人料金の70%にてお泊まりいただけます。
（OTA・旅行会社等からの予約は大人と同料金となります。）
小学生のお子様で添い寝をご希望の場合、予約時に「幼児（食事・寝具なし）」として人数をご入力ください。添い寝は大人1名（ベッド1台）につき1名までとなります。
なお、小学生のお子様（添い寝）で、食事や館内施設利用が必要な場合、予約時の料金には含まれておりませんので、別途現地にてお支払いをお願いいたします。
客室について
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Q
ホテル館内でインターネット接続は可能ですか？
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A
全客室で無料Wi-Fi接続が可能です。
接続に必要なパスワードは、客室内のご案内もしくはフロントにお問い合わせください。 -
Q
客室のアメニティアイテムは何がありますか？
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A
歯ブラシセット、バスタオル、フェイスタオル、バスマット、ナイトウェア、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、スリッパをご用意しております。
また、ボディタオル、剃刀、ヘアブラシ、コットン、綿棒はフロントにて無料提供しています。 -
Q
客室に冷蔵庫はありますか？
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A
中身が入っていない空の冷蔵庫を設置しております。
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Q
客室にセーフティーボックスはありますか？
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A
客室内にセーフティーボックスはございません。
お客様自身で管理をお願いいたします。 -
Q
お風呂とトイレが別になっている客室はありますか？
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A
ジャパニーズスイートは、お風呂とトイレが別になっております。
また、ロイヤルパインズスイートは、ベッドルームにあるバス＆トイレとは別に、リビングルームに独立トイレをご用意しています。 -
Q
禁煙ルームはありますか？
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A
はい、ご用意しております。12階から14階が禁煙フロアです。
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Q
家族1室で利用したいのですが、大人数が泊まれる部屋はありますか？
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A
ファミリースイート最大4名様まで、ジャパニーズスイートは最大6名様までご宿泊可能です。
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Q
客室に電話はありますか？
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A
客室内に電話の備え付けはございません。
フロントへのご連絡はエレベーターホール付近にあるフロント直通電話をご利用ください。
施設・サービスについて
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Q
駐車場はありますか？
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A
はい、提携駐車場（有料）をご用意しております。
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Q
近くにコンビニはありますか？
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A
ファミリーマート（徒歩1分）がございます。
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Q
チェックインの前や、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
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A
フロントにてお預かりしますのでお申し出ください。
なお、貴重品はお預かりできませんのでご注意ください。 -
Q
事前にホテルに荷物を送りたいのですが可能ですか？
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A
事前にホテルまでご連絡ください。
貴重品、食品、危険物を除きチェックインまでお預かりが可能です。
ご送付の際、伝票に宿泊日、宿泊者氏名を明記のうえ、ホテル住所宛てにお送りください。 -
Q
盲導犬など介助犬と同伴はできますか？
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A
介助犬はご同伴いただけますが、ペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。
ご予約時にお申し付けください。
会議室・宴会場について
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Q
荷物を預ける場所はありますか？
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A
はい、3階にクロークがございますので、ご利用ください。なお、貴重品はお預かりできませんのでご注意ください。
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Q
着替える場所はありますか？
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A
はい、4階に更衣室がございます。
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Q
喫煙所はありますか？
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A
はい、4階に喫煙ブースがございます（会議室・宴会場使用時のみご利用可能です）。