チサンホテル・ロワジール ホテル等を運営する、ソラーレホテルズアンドリゾーツの採用情報

SOLARE PEOPLEソラーレピープル

新入社員レポート

全国のソラーレホテルは、多様な分野で主体性を持って働く多くのスタッフによって支えられています。ソラーレピープルではソラーレで活躍しているスタッフの姿を紹介します。

 

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Q.1 入社の動機は?

私の思い描く理想のホテル像とマッチしたことです。ここでなら私のやりたいことを表現でき、やりがいのある仕事ができると確信したからです。

就職活動を通して、自分自身がソラーレで働く姿をイメージできたから。

会社の雰囲気がよく、皆と一緒に楽しく働いていけると感じたからです。

接客のプロになりたかったのと、ソラーレという会社に大きな可能性を感じたから。

人に喜んでもらえるのが好きだから。この会社に入れば、ゼネラリストになれると思ったから。

「接客がしたい!」と思うようになり、それまでの大学での専攻を活かした分野での就職活動からホテル業に切り替えた際に、ソラーレの説明会に参加し、共感したのがきっかけかと思います。

会社説明会に参加した時、今まで参加した他の企業と違う印象を受けたから。

働く上で、会社の雰囲気や職場の人間関係はすごく大事だと考えています。企業訪問でソラーレのホテルを訪れた際、スタッフの対応、接客、裏方にいるスタッフの笑顔、ショールームを行ってくれた人事の方の対応などを見て、雰囲気や人間関係の良さが感じられました。

 

Q.2 ズバリ、どうして自分が内定をもらったと思いますか?

学生時代に、語学留学、海外NGOスタディツアー、ボランティア、チアリーディングの部活動など、精力的に全力で取り組んでいたから。

全く分かりません。すごく緊張しましたし、言葉遣いもおかしくなっていたと思います。でも、自分の言葉で正直に話すことを心掛けました。

自分の良さをしっかりと伝えることができたからだと思います。

自分の入社の動機や熱意が面接官に伝わったからだと思っています。

だと思います。

ホテルで働くことが夢だったから。人を喜ばす事を自分の元気に繋げられるから。それを見抜いてくれる人事の方々がいたから。

第一印象はすごく大事だとよく言われるので、面接の時には身だしなみを整え、明るく挨拶をし、笑顔を心掛けたからだと思います。

 

Q.3 入社してからのギャップは?

人を笑顔にさせることは簡単ではない。しかしその分やりがいがある。

思っていたよりハード

勉強することがとても多いこと。お客様は、ホテルスタッフは何でも知っていると思われて色々な質問をされるので、どんな質問でも答えられるように、常に勉強することがすごく大事!!

思っていたより皆仲良し。仕事でのチームワークは抜群。ホテルの仕事がどういうものか知らなかったので、全てが新鮮

シフトの変動が大きいことです。例えば、朝9時出勤をした翌日が7時出勤になったりと変化があります。そのため、できるだけ睡眠を少しでも多くとれる様に気をつけています。

フロント課だと思っていたのに、料飲課に配属になったこと。でも楽しいです。

特にギャップはないですが、近隣ホテルとの差別化がいかに難しいかを肌で感じています。たくさんのホテルが続々とできる中で、いかにソラーレファンを増やすかが課題です。

酒好きな人が多いこと。

 

Q.4 仕事の上での感動した体験・嬉しいこと・嬉しかったことは?

お客様からの、「ありがとう」というお褒めの言葉、これに尽きます

上司が時間をかけて私に仕事のアドバイスをしてくれたこと。

お客様が本当に楽しそうにしているのを見た時。もっと頑張ろう!って思います。

お客様に名前を覚えて頂いたこと。客室案内をしてお客様との会話がはずんだ時や、すれ違う時に私の顔を覚えて下さっていて話しかけて下さったりした時はすごく嬉しいです。

良い先輩、上司に恵まれている。お客様から元気をもらえる。

2泊3日の研修で利用して下さったお客様から、「いいホテルだね」と言われた時。料理や客室など1部分ではなく、ホテル全体を気に入って下さったのでとても嬉しかった。

英語での対応に、お客様から感謝された時は(下手でも心は通じたんだ)と嬉しくなりました。

会議で自分のアイディアが採用された時にやりがいを感じました。

お客様から笑顔をもらうことがとても多いので、落ち込んでもすぐに立ち直れる。ホテルの周辺案内をして、自分のオススメ観光スポットに行ってきたオーストラリアのお客様と一緒に写真を撮った。日本人代表になった気分でとても嬉しかった。
電話の声だけでお名前が分かってお客様にとても喜ばれたけど、自分もとても嬉しかった。

 

Q.5 失敗談・つらいこと・つらかったことは?

何といっても、情報不足、知識不足でお客様に迷惑をかけてしまうことです。何度か怒鳴られたこともあります…。

なかなか笑顔ができず何度も注意されたこと。 電話応対の仕方が分からなくて20秒くらい(お客様と自分が)互いに無言だったこと。

生活が不規則で、リズムをつかむことがなかなかできないこと。

アテンド不足でお客様を怒らせてしまった事です。どう対応すれば良いのか分からず、自信もなくなりました。しかし、周りの人々の支えで立ち直れました。

履き慣れないパンプスでロビーや客室を動き回っているので、すごく足が痛くて、寝てもなかなか足の疲れが取れない事です。

入社してから今までの4ヶ月、怒らず自分のミスを代わりにお客様に謝ったり、修正してくれる先輩の姿を見るのが辛い。 自分がチェックを怠ったせいで、お客様が飛行機に乗り遅れそうになったこと。

相手を誤解させてしまい、支配人にしかられたこと。会社はチームであり、コミュニケーションの取り方に注意しないといけないということを学んだ。

失敗は沢山あります。でも、そこから学ぶようにしています。

 

Q.6 ソラーレを一言で表すと、どんな会社だと思いますか?

入社前は、明るい会社だと思っていました。今は、明るいだけでなく、努力をし、目標を持っている会社というイメージです。

笑顔。…どんな時でも笑顔で対応するスタッフ。お客様の笑顔を作れる会社。

「ソラーレ=太陽系」という意味のように、とにかく明るい会社。スタッフ1人1人が毎日笑顔で明るく、元気を与えられるようなスタッフが多いので。

太陽よりも熱いと思うくらい、みんな温かいハートを持っていると思います。

フレンドリー」な会社。基本的には、従業員同士仲も良く、同期とも仲が良いので。上司や支配人とも気兼ねなく挨拶や世間話ができる。

お客様を第一に考える会社。

新しい発想に柔軟な会社だと思います。

 

Q.7 最初のお給料で何か買いましたか?

親に回転じゃない寿司をごちそうしました。

恋人に靴をプレゼントしました。本当は両親に…と思ったのですが、「もっとお金持ちになってから、家でも買って」と言われたので…。

一人暮らしを始めたので、冷蔵庫、電子レンジなどを買いました。

メガネを買い替えました。しかも(以前のメガネは6年も使っていたので早く新しいのが欲しくて、)給料日を待てずにカード2回払いで購入しました。

最初の給料日がちょうど母のお誕生日だったので、財布をプレゼントしました。あとは、自分の欲しい洋服などを買いました。

貯金しました。あと、両親へのケーキのプレゼント。

 

Q.8 休日の過ごし方は?

ゆっくり眠って、恋人とデートすることで、今はだいぶ癒されています。

とにかく友達と遊ぶ。

月に1度岩盤浴に行く。自由気ままにドライブ。

音楽を聴いたり、友達と買い物に行ったりして気分転換をしています。

休日は映画を観たり、美術館、コンサートに行ったりします。

 

Q.9 ストレス解消法は?

海を見に行くこと。

とにかく寝る!!寝たら疲れもストレスも吹っ飛びます。

同期と会ったり話したりする事です。

頭の中を空っぽにするために、自分の気持ちなどを文章にして書くと、とてもスッキリします。

ダンス、ソフトボール、野球観戦、友達と買い物&お喋りなど。身体を動かせばストレスも解消します。

 

Q.10 来年の4月にはどのようになっていたいですか?(入社2年目の目標)

この人からサービスを受けたい」と言われるホテリエになりたい。

・自分に与えられた仕事はしっかりこなせる。・後輩に自信を持って仕事を教えることができる。・自分の意見をアピールする。

接客サービスの面で今よりも質の高いサービスをお客様に提供して行きたいと思います。

英語でもそれなりの対応ができるように。

この1年の成長を実感しつつ、さらにパワーアップして頑張りたいです。

とにかく、お客様の笑顔にもっと出会えるホテリエになっていたいです。

職場の人たちにも、お客様にも元気を与えられる人になりたいです。もし後輩ができたら、一番親身になって相談に乗れるようになりたいです。

いかなる状況にも対応できる、知識を持った人間になり、責任のある仕事に関わりたい。

 

Q.11 学生へのメッセージ

磨いて輝かないものなんてないので、しっかり努力してください。

今を楽しみ、就職活動を楽しんでください。笑顔が一番だと思います。

よく働き(学び)よく遊ぶ習慣をつけてください。1つの事にとらわれることなく、視野を広げて頑張ってください。

私はもともとホテル業を目指していた訳ではありません。しかし、ソラーレと出会って本当に良かったと思っています。接客が好きなら、絶対に損はないです。迷わずエントリーして下さい。

「就職活動」は自分が今まで生きてきた世界とはまったく違う世界にいらっしゃる方々と出会えるとても貴重なチャンスです。ぜひ「就職活動」と、その中にある「出会い」をめいっぱい楽しんでください。

最後まで心の底から諦めないでください。

就職活動は辛いこともあるかと思いますが、最後まで続けていけば、必ず結果はついてきます。私も、仕事をしていて失敗をして落ち込むことも多いのですが、素晴らしい同期の皆に支えられつつ日々業務に励んでいます。その結果、少しずつですが、色々な業務を行える様になってきています。皆様も頑張って下さい。

就職は今後の人生を左右する最も大事なターニングポイントなので絶対に妥協しないことが重要だと思います。

とにかく明るく笑顔が絶えないスタッフばかりで毎日楽しく仕事させてもらってます。接客が好きで、毎日楽しく仕事ができる会社はココしかないですよ!!

目標を持って何事にも取り組んでください!

就職活動は辛いこともあるけれど、社会を知ることのできる大きなチャンスです。1つでも多くの会社を見ることで、必ず得るものがあり、自分にとってプラスになります。納得の行くまで頑張って下さい。目の輝いた新入社員の皆さんに会えるのを楽しみにしています

 

※ソラーレは盲導犬の育成を支援しています。

※ソラーレは、盲導犬の育成を応援しています。

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