ホテルで働くことも泊まることも大好き

あらゆる経験が実を結ぶ
フロントから始まり、宴会受付、ハウスキーピング、婚礼、ナイトマネージャーなど、様々な業務に携わってきました。その後副店長（※現在の副支配人に近い役職）となり、主に経理、人事総務など、バックオフィス的な業務を行いました。ちょうど3年前に支配人になるチャンスが巡ってきたのですが、私は自分が特別なことをしてきたとは思っていません。ただ、色々な業務を経験してきたお陰で、一通りのことは何でもできたことが大きかったのではと思います。

人が大好き、ホテルが大好き
今までやってきた職務の中で何が１番かと聞かれると、やはりフロントです。お客さまとふれあうことが大好きなんです。また私自身、ホテルで働くことも泊まることも大好きです。ここチサンホテル心斎橋は、平日はビジネス利用のお客さまが中心ですが、週末になると観光で利用されるお客さまでにぎわいます。船場（衣料の問屋街）に近く、全国各地から洋服を仕入れにいらっしゃる女性の方にも利用頂くことが多く、話も合います。様々なお客さまにお会いできるので楽しいですよ。

お客さまとの長いお付き合い
以前いたホテルで携わっていたブライダルのお仕事も印象的でした。婚礼というイベントは、お客さまと家族ぐるみで知り合いになれます。あるカップルの披露宴を担当させて頂いた際に、ご両親に大変気に入って頂き、その後、その時の新婦の妹さんの披露宴、さらに、その旦那様のご親族の披露宴も担当させて頂くことになりました。ご両親に、「孫の時も頼むね」とおっしゃって頂き嬉しかったですね。その後私は転勤してしまいましたが、15年近く経つ今でも、ご両親と年賀状のやり取りをさせて頂いています。

みんなのお母さん的存在
支配人になって最初のホテルは比較的小規模で自分の目が行き届きやすかったのですが、ここチサンホテル心斎橋に異動になってからは、客室数も以前の3倍以上に増え、スタッフをまとめるのが当初とても大変でした。もともと世話好きな性格なので、スタッフから悩み相談をされることもしばしば。時間がいくらあっても足りない毎日です。

ソラーレ初の女性支配人として
多少プレッシャーはありました。やはり自分が頑張らないと、今後2人目、3人目の女性支配人が登用されにくくなってしまうだろうと。最近、新たに２人の女性支配人が誕生しましたので、正直ホッとしています。
女性の支配人ということで、損をしたと感じたことはないですね。GM（支配人）の集まる会議で女性は自分1人ということはありましたが、人と話すのは物怖じしない性格も幸いしていたと思います。逆に、お客さまに親しみを持たれたり、当ホテルにある女性専用のレディースルームについて女性ならではの視点で気がつく点も多かったり、得をすることの方が多いと思います。

スタッフは「ほめて伸ばす」
スタッフにはあまり怒らず、よくほめるようにしています。その為にはスタッフをよく見て、よく気づいてあげることが大切です。一方勤務年数の長いマネージャークラスの人達には、叱ったり厳しく指導することもあります。

支配人に必要なこと
バランス感覚と体力だと思います。ホテルには宿泊、レストラン、ハウスキーピング、調理など、様々な部門があります。宿泊のことだけを考えていても、レストランのことだけを考えていても成り立ちません。バランス良く色々なことに目を配り、常に先のことを考える力が大切だと思います。

学生へのメッセージ
ソラーレには、頑張れば誰にでも可能性があります。私は努力はしましたが、特別優秀だったわけではありません。「あなたも頑張れば、可能性はいくらでも広がる」ということを伝えたいと思います。

ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツの「顔」として働く

支配人の仕事
ホテル運営の総括責任者である支配人は、数字目標つまり売上・利益に対する責任を担っています。リーダとしてこの目標を達成するため、自らお客様をおもてなしながら、戦略を練り、宿泊やレストラン・施設管理など各部門業務をマネージします。部下育成も重要な責務のひとつ。又、ホテルは地域の社交場でもあります。ホテルのみならずソラーレ ホテルズ アンドリゾーツの「顔」として地域の人脈づくりも大切です。支配人は多彩な能力と魅力的な人柄、タフな体と精神が必要とされる仕事です。

新人社員当時
ホテルについて講義形式で学んだ後、OJT（On The Job Training＝実地研修）で宿泊、ＦＢ（飲食部門）、宴会、ルームメイクなどホテルの基礎を実務を通して学びました。その後、宿泊部門に配属され、フロントクラークとしてホスピタリティ精神を体得しました。

マネージャーに昇格
周囲からも「変わったね」と言われました。これまでと違い、部下の指導育成はもちろんの事、現場のオペレーションリーダーとして売上管理、経費面に至るまで幅広い視野で物事を見るようになりました。自分の役割が明確になった時期でもあり、責任感も以前とは違い、自分にとってはやりがいのある日々だったと思います。

支配人になっても
マネジメントという立場である一方、プレイングマネージャー、つまり第一線でお客様に接する者でもありたいと思っています。常にお客様の期待以上のサービスを提供するためには、自らもお客様との接点を多く持つことは重要であると考えています。

チーム全員の目標
どの仕事も同じだとは思いますが、ホテルも1人では成り立ちません。役割はそれぞれ異なりますが、ホテルに働く全員が共通の志「ホスピタリティ精神」をもって、業務に取り組んでいなければ良いホテルとはいえません。全員が一致協力して、チサン インの「リーディングホテル」となるべく成長していきたいと思っています。

チサン インで働く魅力
チサンインのコンセプトは『シンプルでかしこく。つかの間の休息にもやすらぎを』。 ビジネス需要のお客様が多い中、少数精鋭のホテルになりますが各スタッフの役割が明確になっており、フロントにおける基本的なサービス業務からルームコントロール業務、経理業務、オペレーションリーダーまで、チームワーク良く活動しています。
すべてのお客様にいかに快適で、かつご満足頂けるサービスが提供できるかが私どものホテルマンの勤めです。 また、ホテル経営に積極的に関わっていこうとする意欲のある方にとっては、 早い段階でマネジメント視点を養うことができ自分自身のキャリアアップに必ず役に立つ職場です。

今後のキャリアプラン
支配人になって、一年余り。まだまだこれからです。まずは目の前にある今年の予算目標を達成することが大事だと考えています。将来は他のホテルのGM（支配人）も経験してみたいですね。ソラーレには様々なタイプのホテルがあり、他社に比べチャンスには恵まれています。そのためには自己啓発も必要だと感じています。

地域のリーディングホテルとして働く誇り

学生時代はイギリス留学
旅行好きが高じて、イギリスに留学。おかげで英語での応対には自信を持つことができるようになりました。外国の方の応対では先輩に頼られることもあります。フレンドリーな対応を好まれる方も多くいらっしゃるので、特に意識して楽しんで滞在していただけるよう応対しています。

「楽しんで」いただくために心がけていること
笑顔で、お客様の目を見る。こうしたアイコンタクトは重要です。下を向いたまま“いらっしゃいませ”と挨拶してもおもてなしの心は伝わりませんから。あとは名前を覚えること。挨拶には必ず名前を添えるようにしています。それから、記憶すること。些細な出来事でも記憶して プラスアルファの会話ができるよう意識しています。

「できないこと」にどれだけ応えられるか
朝早い出発の団体のお客様で、レストラン開店前に朝食が必要とのご相談を受けたことがあります。何とかご要望にお応えしたいと思い、調理長に相談したところ、快くサンドウィッチの手配を引き受けてもらうことができました。私たちのホテルは、お客様に喜んでいただくことに対してスタッフ一丸となって対応できる、チームとしての信頼関係が構築されていると思います。

尊敬できる先輩の存在
先輩の接客態度を尊敬しています。お客様に自ら進んで目を合わせ、率先して挨拶しています。お客様の理解度に合わせて、的確なインフォメーションができるのはすごいことだと思います。

地域のリーディングホテル
ロビーやレストランの無線LANや無料インターネットコーナの設置、雨の日のタオルサービスなど、ホテルで働くスタッフの発案によるものです。最近では客室VOD(ビデオ・オン・デマンド)システムを導入し、お客様にも大変好評です。常に周辺の地域で最初にサービスを取り入れ、新しいことに対しチャレンジングであるチサン イン 浅草。このホテルの一員であることに誇りを感じて働いています。

感激できる体験がここに
中学校の先生をされているアメリカ人のお客さまが宿泊された時、大変私たちのホテルを気に入ってくださって、「来年また来るね」と言って帰られたのですが、本当に次の年、スクールトリップで生徒を40人ほど連れて来て下さったのです。その時は本当に嬉しかったですね。

夜勤明けのひそかな楽しみとは
たとえば昨日のシフトは夕方6時からです。こういった夜勤があると、生活のリズムが崩れやすいというデメリットはありますが、朝通勤ラッシュの電車に乗る必要はないですし、宿泊されるお客さまとの接点が多く、お客様と仲良くなれるというメリットはありますね。夜勤は月に10回ほどありますが、なるべく昼の仮眠は控えめにして夜に寝るようにして生活リズムを整えています。夜勤明けは先輩とよくお昼ご飯を食べに行きます。この辺りは、“安い、おいしい、早い”が揃った穴場な食堂が結構あるんですよ。最近お気に入りは雷門の近くの食堂です。お客さまへの情報提供のための勉強にもなりますし、一石二鳥です。

キャリアビジョン
新卒でフロントに携わり3年経ちますが、今後は、販売促進（セールス）もやってみたいと考えています。いらして下さったお客さまだけでなく、今度は自分から外に出て、接点を広げて行きたいですね。近隣企業のお客様や団体のお客さまをもっと増やすなど、色々工夫して新たなお客様を開拓して行きたいと思っています。