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よくあるご質問

みなさまからよく寄せられる、スマイレージカードについてのご質問・疑問にお答えいたします。

どこで使えるの?

どこで使えるの?

ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツのホテルチェーンの他に、サイモンズ・ステッカーが貼ってあるお店で使えます。ご利用できるお店はサイモンズのホームページでも紹介していますので、ぜひアクセスしてください。加盟店は様々な業種で増加中ですのでポイントもぐんぐんたまります。
※ポイントの加算、利用の対象外となる商品、サービスがあります。詳しくは会員規約をご覧ください。

ポイントは、いつからたまるの?

ポイントは、いつからたまるの?

発行したその日のご宿泊やご飲食から、たまります。

ポイントの加算は?

ポイントの加算は?

ご利用代金100円につき、1ポイント差し上げます。
お会計の前に、カードをスタッフにお渡しください。
※一部の加盟店においては付与ポイント数が異なる場合があります。

たまったポイントは、いつから使えるの?

たまったポイントは、いつから使えるの?

加算されたポイントは、即日※ご利用いただけます。
お会計の前に、ソラーレ スマイレージ カードをスタッフにお渡しください。
1ポイント=1円としてご利用いただけます。
※一部の加盟店では相当な期間を要する場合があります。予めご了承ください。

ポイント利用分も領収書に含められますか?

ポイント利用分も領収書に含められますか?

ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツのホテル・レストランでのお支払いにポイントをご利用いただいた場合、ポイント利用によるお支払い分も含め、領収書にはお支払総額が記載されます。
※ホテルによっては対応できない場合がございますので、お支払い時にご確認ください。

誰でも入会できる?

誰でも入会できる?

どなたでもご入会できます。
※詳しくはソラーレ スマイレージ カード会員規約をご覧ください。

たまったポイント数を確かめたいときは?

たまったポイント数を確かめたいときは?

お好きな方法でご確認いただけます。
(確認方法1)
ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツのホームページで、24時間いつでもチェックができます。
 ポイントの確認はこちらから

(確認方法2)
ホテルフロントでカードをご提示のうえ、スタッフにお尋ねください。

どうすれば入会できるの?

どうすれば入会できるの?

入会・申し込みのページからご入会いただけるほか、ホテルでの入会も承っております。詳しくは各ホテルのフロントにお問い合わせください。

パスワードを紛失してしまった、または登録パスワードの変更を行いたい。

パスワードを紛失してしまった、または登録パスワードの変更を行いたい。

パスワードのお問い合わせはこちらをご利用ください。また、パスワードの変更はこちらよりお手続きいただけます。

会員登録したのにメールが送られてこない。

会員登録したのにメールが送られてこない。

ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。こちらからメールアドレスを再度ご確認ください。それでも届かない場合はmember@solarehotels.comまでメールにてご連絡ください。
また、ご登録いただいたメールアドレスが携帯電話メールアドレスの場合、受信拒否指定がされているか、サーバー容量オーバーなどの可能性が考えられます。お使いの携帯電話のメール設定をご確認ください。基本的にはPCメールアドレスでのご登録を推奨いたします。

入会してすぐに当日予約を行いたいけれど、どこから申し込めばいい?その時にポイントは加算してもらえる?

入会してすぐに当日予約を行いたいけれど、どこから申し込めばいい?その時にポイントは加算してもらえる?

当日のご予約は、当ホームページまたは直接各ホテルにお電話にてお願いします。その際のポイント加算につきましても、各ホテルのフロントまでお問い合わせください。

カードはどんな方法で手元に届くの?また、インターネットで入会してからカードが手元に届くまでの間、ポイントはどう加算されるの?

カードはどんな方法で手元に届くの?また、インターネットで入会してからカードが手元に届くまでの間、ポイントはどう加算されるの?

カードはお申し込み後2〜3日以内(お届け場所や発送状況によってはさらに数日)に、郵送にてお手元にお届けいたします。チェックイン時にカードがお手元にない場合、ポイントは加算されません。予めご了承ください。

サイモンズ加盟店は、ホームページをご覧ください。
サイモンズホームページ    http://www.symons.co.jp/

お問い合わせ スマイレージカードに関するお問い合わせ ソラーレ スマイレージカード事務局 TEL03-6402-7171 受付時間 9:00〜18:00(土日祝日・年末年始を除く) member@solarehotels.com