ポイントをおトクに貯めて使える! 会員プログラム スマイレージ

スマイレージカードSMILEAGE CARD
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みなさまからよく寄せられる、スマイレージカードについてのご質問・疑問にお答えいたします。

ポイントについて

どこで使えるの?

ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツのホテルチェーンの他に、サイモンズ・ステッカーが貼ってあるお店で使えます。ご利用できるお店はサイモンズのホームページでも紹介していますので、ぜひアクセスしてください。加盟店はさまざまな業種で増加中ですのでポイントもぐんぐんたまります。

※ポイントの加算、利用の対象外となる商品、サービスがあります。詳しくは会員規約をご覧ください。

ポイントは、いつからたまるの?

発行したその日のご宿泊やご飲食から、たまります。

ポイントの加算は?

ご利用代金100円につき、1ポイントたまります。 お会計の前に、カードをスタッフにお渡しください。

※一部の加盟店においては付与ポイント数が異なる場合があります。

たまったポイントは、いつから使えるの?

加算されたポイントは、即日※ご利用いただけます。 お会計の前に、ソラーレ スマイレージ カードをスタッフにお渡しください。 1ポイント=1円としてご利用いただけます。

※一部の加盟店では相当な期間を要する場合があります。あらかじめご了承ください。

ポイントの有効期限は?

ポイントの有効期限はそのポイントが付与された日の翌年12月31日までとなります。
有効期限内にポイントをご利用いただけなかった場合、ポイントは失効となります。

※次回失効予定ポイントを確認する。

ポイント利用分も領収書に含められますか?

ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツのホテル・レストランでのお支払いにポイントをご利用いただいた場合、ポイント利用によるお支払い分も含め、領収書にはお支払総額が記載されます。

※ホテルによっては対応できない場合がございますので、お支払い時にご確認ください。

たまったポイント数を確かめたいときは?

お好きな方法でご確認いただけます。
(確認方法1)オンラインで確認
ログイン後、右上に表示されます。
(確認方法2)ホテルで確認
ホテルフロントでカードをご提示のうえ、スタッフにお尋ねください。


※ご入会後1か月未満の方はスマイレージカード事務局にてご確認いただけますので、必ずお電話にてお問い合わせください。(スマイレージカード事務局受付時間 9:00~18:00(土日祝日・年末年始を除く))

入会について

誰でも入会できる?

どなたでもご入会いただけます。

※詳しくはソラーレ スマイレージ カード会員規約をご覧ください。

どうすれば入会できるの?

入会・申し込みのページからご入会いただけるほか、ホテルでの入会も承っております。詳しくは各ホテルのフロントにお問い合わせください。

オンラインで入会してからどのくらいでカードが届くの?またカードが手元に届くまでの間、ポイントはどう加算されるの?

カードはお申し込み後2~3日以内(お届け場所や発送状況によってはさらに数日)に、郵送にてお手元にお届けいたします。チェックイン時にカードがお手元にない場合、ポイントは加算できかねます。あらかじめご了承ください。

会員情報について

パスワードを紛失してしまった、または登録パスワードの変更を行いたい。

パスワードをお忘れの方はこちらよりお手続きください。
また、パスワードの変更はこちらよりお手続きください。

※ホテルにてご入会の場合、登録が完了し、パスワードの設定ができるようになるまでに約1か月ほどかかります。その間の会員料金での宿泊予約についてはお電話にて承りますので、お手元に会員カードをご用意のうえ直接ホテルまでご連絡ください。

新規会員登録したのにメールが送られてこない。

ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。会員情報変更画面にてご登録のメールアドレスをご確認ください。

ご登録いただくメールアドレスは、原則PCメールアドレスでのご登録を推奨しております。万一、ご登録いただいたメールアドレスが携帯電話メールアドレスの場合、受信拒否指定がされている、またはサーバー容量オーバーなどの可能性が考えられます。お使いの携帯電話のメール設定をご確認ください。どうしてもメールが届かないという場合はmember@solarehotels.comまでメールにてご連絡ください。

※会員情報変更画面を確認するにはログインが必要です。ホテルにてご入会の場合、登録が完了し、パスワードの設定後にログインができるようになるまでに約1か月ほどかかります。 ※入会申込書にメールアドレスを記入されていない、もしくは記入したかどうかわからない、などのお客様は、スマイレージカード事務局宛にメールにて「会員No.、お名前、ご登録メールアドレス」の情報をご記入のうえ、お問い合わせください。

ホテルでのご入会の場合、パスワードの設定のご案内までに約1ヶ月間かかります。
入会申込書にメールアドレスをご記入されていないお客様は、「会員No・お名前・登録メールアドレス」を事務局までメールにてご連絡下さい。

会員予約について

入会してすぐに当日予約を行いたいけれど、どこから申し込めばいいの?その時にポイント加算してもらえる?

当日のご予約は、当webサイトまたは直接各ホテルにお電話にてお願いします。その際のポイント加算につきましても、各ホテルのフロントまでお問い合わせください。

スマイレージカードに関する お問い合わせ

ソラーレ スマイレージカード事務局
[ E-mail ] member@solarehotels.com

メールでのお問い合わせは返信に時間を要することがありますので、お急ぎの場合は下記番号までお電話にてお問い合わせください。

※スマイレージ会員に関する事以外のお問い合わせには、返信または回答ができません。宿泊のご予約等に関するお問い合わせは、直接ご宿泊のホテルにご連絡ください。

お問い合わせの際は、下記ご連絡をお願いいたします。
1. お問い合わせ内容 例)会員No忘れ、パスワード忘れ、メルマガ配信停止、退会希望、要望など
2. お名前
3. 会員No(不明の場合は、ご登録済み電話番号)

[ TEL ] 03-6402-7171  [ 受付時間 ] 9:00~18:00(土日祝日・年末年始を除く)

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